کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

سرفصل کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

۱- مشتری مداری چیست؟
۲- اصول طلایی مشتری مداری
۳- رابطه فرهنگ سازمانی، فرهنگ مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری
۴- اهمیت و آینده CRM از دیدگاه گارتنر و فارستر
۵- دلایل سرمایه گذاری شرکتها
۶- اهداف پیاده سازی CRM
۷- کارکردهای CRM در افزایش سودآوری
۸- کارکردهای CRM در کاهش هزینه ها
۹- باورهای غلط درباره CRM
۱۰- مفاهیم مقدماتی CRM
CRM -۱۱ چگونه متولد شد؟
۱۲- مفاهیم مشتری و ارتباطات در CRM
۱۳ -مفاهیم بازاریابی مستقیم و بازاریابی درونی
۱۴- مفاهیم بازاریابی رابطه ای و بازاریابی داده
۱۵- مفاهیم ارزش مشتری، تجربه مشتری
۱۶- مفاهیم رضایت و وفاداری در CRM
۱۷- مدیریت چرخه عمر مشتری CLV
۱۸- چرخه اجرایی CRM
۱۹- استانداردهای CRM
۲۰- ابعاد سیستمهای CRM
۲۱- ساختار سیستم های CRM
CRM -۲۲ تعاملی
CRM -۲۳ عملیاتی
CRM -۲۴ تحلیلی
۲۵- روابط دپارتمانها و CRM
۲۶- موانع اجرایی و دلایل شکست CRM در شرکتها(خارجی و ایرانی)
۲۷- پیش نیازهای پیاده سازی CRM چیست؟
۲۸- مراحل پیاده سازی CRM بر اساس مدل گارتنر

 تاریخ و زمان برگزاری کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

تاریخ برگزاری دوره آموزشی: ۱۵ مهر ماه ۱۳۹۵، ۲۹ مهر ماه ۱۳۹۵،۱۳ آبان ماه ۱۳۹۵، ۲۷ آبان ماه ۱۳۹۵،۴ آذر ماه ۱۳۹۵ ،۱۸ آذر ماه ۱۳۹۵
زمان برگزاری دوره آموزشی:۹ تا ۱۲
آدرس برگزاری دوره آموزشی: خیابان حکیم نظامی سنگ تراشهای شرقی کوی مهتاب پلاک ۵

مخاطبین کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

• مدیران کسب و کار
• مدیران عامل
• مدیران فروش
• پرسنل کلیدی شرکتها
• افراد علاقه مند

مدرس کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

سر کار خانم مهندس نازنین دانشمند

• مدیر تحقیق و توسعه شرکت بهبد فرادیس
• مدیر سایت www.upvccenter.com از سال ۱۳۸۸
• تحلیلگر نرم افزار فرادیس CRM
• تحلیلگر نرم افزار UpvcCRM

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]