نکته مهم قبل از فروش نرم افزار CRM به مشتری این است که سطح توقعات و انتظارات مشتری با امکانات نرم افزار CRM را بسنجیم و از برآورده شدن این نیازها توسط نرم افزار CRM فرادیس مطمین باشیم. در صورتی که نرم افزار نتواند اهداف مشتریان را برآورده کند پیاده سازی CRM شکست می خورد. مشتری شاکی می شود و ما نه تنها یک مشتری بلکه مشتریانی که توسط این مشتری به ما معرفی می شد را نیز از دست خواهیم داد.