ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی
هر نرم افزارCRM دارای یک سری قابلیت ها و فیلدهای ثابت است که می تواند اطلاعات مشتریان و اشخاص را شامل شود ولی هر کسب و کاری متناسب با زمینه فعالیت خود نیاز دارد که اطلاعات خاصی در مورد مشتریان خود بداند برای مثال برای فروشندگان پروفیل مهم است که بداند مشتریانشان از چه برند پروفیلی استفاده می کنند و یا از چه نوع ماشین آلاتی برای تولید درب و پنجره استفاده می کنند.این نوع از اطلاعات را می توان در نرم افزار فرایس CRM متناسب با نیاز هر صنفی پیاده سازی کرد.